Refund policy

Políticas de Devolución, Envío y Garantía – Sociedad Comercial Pet Life Ltda.

Política de Devoluciones (5 días)

Dispones de 5 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolver un producto, este debe estar:

  • En el mismo estado en que fue recibido.
  • Sin uso y con todas sus etiquetas.
  • En su embalaje original.
  • Acompañado del recibo o comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, debes contactarnos a:

Las devoluciones deben enviarse a la dirección:
Avenida Libertad 1198

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán devoluciones sin haber sido solicitadas previamente.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, contáctanos a PETSLIFEWEB@gmail.com.

Envíos

Los pedidos serán despachados dentro de 1 a 2 días hábiles, dependiendo de la comuna o región.

  • Para la Quinta Región, el envío se realiza en un plazo de hasta 1 días, debido a los tiempos bancarios (el banco demora hasta 1 días hábiles en reflejar el pago).
  • Los productos serán enviados bajo la responsabilidad del cliente y de la empresa de transporte.
  • Las encomiendas enviadas por empresas privadas a otras regiones se enviarán por pagar (cobro a destino).

Consulta de Productos o Alimento Medicado

Si tienes dudas sobre un producto o sobre alimentos medicados, te recomendamos contactarnos antes de comprar, para evitar errores y asegurarte de adquirir el producto adecuado.

Productos sin existencia o errores de stock

En caso de que un producto aparezca como disponible por error del sistema, o esté agotado, se realizará la devolución del dinero a tu cuenta bancaria.
Nuestros operadores se comunicarán contigo para gestionar el reembolso.

Daños y Problemas

Por favor revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si:

  • El artículo está defectuoso,
  • Está dañado, o
  • Recibiste un producto incorrecto.

Evaluaremos el caso y entregaremos una solución.

Artículos sin devolución (Excepciones)

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos,).
  • Productos a medida o personalizados.
  • Productos en oferta.
  • Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre un artículo en particular, contáctanos.

 

Cambios

Para obtener otro producto, lo más rápido es realizar la devolución del artículo inicial y luego hacer una nueva compra una vez aceptada.

Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar tu devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el dinero será devuelto a tu método de pago original dentro de 5 días hábiles.

Ten en cuenta que bancos y emisores de tarjetas pueden tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 5 días hábiles desde la aprobación, contáctanos a PETSLIFEWEB@gmail.com.

Responsabilidad y Certificación como Empresa

Sociedad Comercial Pet Life Limitada, RUT 76.845.053-6, es la empresa responsable de todas las compras realizadas en nuestro sitio web PETSLIFE.CL.

Nuestra página está certificada por TrustedSite, una empresa reconocida que garantiza que nuestro sitio es seguro y confiable para compras.
Como empresa, cumplimos con todas las normativas establecidas para comercio electrónico y garantizamos transparencia y respeto hacia nuestros clientes.

Notificamos que la página web petslife.cl tiene un conjunto de tiendas y correos, como petslifevina@gmail.com , petslife.vina2@gmail.com, petslifeweb@gmail.com, petslife.rrhh@gmail.com,  todos estos correos pertenece a una sola compañía, sociedad comercial pet life limitada rut 76845053-6, demostrando mas la lealtad y comunicación a nuestra leal clientela que también tenemos en nuestro equipo de trabajo Instagram de las 2 tiendas av.libertad y Arlegui 414, y Facebook que tenemos petslifeweb, que son la misma tienda el mismo dueño don Hernán Urrutia. Un empresario que ha dedicado la vida alimentación a las mascotas de viña del mar y todo chile.

Compre con confianza en nuestras tiendas le atenderemos su pedido realizado por la pagina web petslife.cl