Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

SOCIEDAD COMERCIAL PET LIFE LIMITADA

Última actualización: 19 de agosto de 2026

1. Compromiso de despacho

En Sociedad Comercial Pet Life Limitada – Pet Life trabajamos para entregar los productos adquiridos por nuestros clientes de manera segura, responsable y dentro de los plazos informados al momento de realizar la compra.

Nuestro objetivo es que cada pedido llegue correctamente a su destino, manteniendo una comunicación clara con nuestros clientes durante el proceso de preparación y despacho.

2. Envíos dentro de Viña del Mar

Los envíos dentro de Viña del Mar se realizan en un plazo estimado de:

1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad logística, preparación del pedido y verificación del pago.

En aquellos casos en que el banco o medio de pago utilizado por el cliente tarde hasta 2 días hábiles en reflejar o confirmar el pago, el plazo de despacho podrá extenderse hasta completar un máximo estimado de 3 días hábiles, contados desde la confirmación efectiva del pago.

Los días hábiles corresponden a lunes a viernes, excluyendo feriados legales.

3. Confirmación del pago

El proceso de preparación y despacho del pedido comenzará una vez que Sociedad Comercial Pet Life Limitada haya recibido o confirmado correctamente el pago.

Una orden de compra no se considerará completamente confirmada mientras el pago no haya sido validado.

Cuando el pago se encuentre pendiente de confirmación, el plazo de despacho comenzará a contar desde la fecha en que la operación sea efectivamente confirmada.

4. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo procederá a preparar el pedido.

Antes de su despacho se realizará, cuando corresponda, una revisión de:

Productos seleccionados.
Cantidades solicitadas.
Dirección de entrega.
Datos de contacto.
Estado del pedido.
Confirmación del pago.

En caso de existir alguna inconsistencia, podremos comunicarnos con el cliente para confirmar la información antes de realizar el despacho.

5. Dirección de entrega

El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos de entrega al momento de realizar la compra.

La información debe incluir, cuando corresponda:

Nombre del destinatario.
Dirección completa.
Número de domicilio.
Departamento, casa u oficina.
Comuna.
Teléfono de contacto.
Cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.

Pet Life no será responsable por retrasos ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o insuficientes proporcionadas por el cliente.

6. Recepción del pedido

El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

Si no existe una persona disponible para recibirlo, el despacho podrá ser reprogramado, dependiendo de las condiciones del servicio de transporte utilizado.

En caso de generarse un nuevo despacho por ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otra situación atribuible al cliente, podrán aplicarse costos adicionales de envío cuando corresponda.

7. Revisión del pedido al recibirlo

Recomendamos al cliente revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.

Si el embalaje presenta daños visibles, golpes, roturas, humedad, apertura o cualquier otra irregularidad, el cliente deberá informarlo oportunamente a Pet Life y, cuando sea posible, dejar constancia de la situación ante la persona o empresa encargada del despacho.

Si posteriormente se detecta algún inconveniente con el contenido del pedido, el cliente deberá comunicarse con nosotros para revisar el caso y determinar las acciones correspondientes.

8. Retrasos, suspensión o reprogramación de despachos por condiciones climáticas y viales

Los plazos de entrega informados por Sociedad Comercial Pet Life Limitada – Pet Life son estimados y pueden verse afectados por situaciones excepcionales que impidan realizar el despacho de manera segura.

IMPORTANTE: Si durante el día programado para el envío existen condiciones que puedan poner en riesgo la seguridad del conductor, repartidor, cliente o del producto, Pet Life podrá suspender o reprogramar temporalmente el despacho hasta que existan condiciones seguras para realizarlo.

Entre estas situaciones se consideran, a modo ejemplar:

Lluvias intensas o condiciones meteorológicas adversas.
Inundaciones o anegamientos de calles y caminos.
Calles, caminos o carreteras en mal estado que impidan el tránsito seguro.
Carreteras, calles o vías de acceso dañadas o cortadas.
Deslizamientos de tierra, derrumbes u otros accidentes naturales.
Bloqueos o cortes de caminos.
Falta de acceso o imposibilidad de tránsito hacia la dirección indicada.
Cierres preventivos de carreteras o vías públicas.
Situaciones de emergencia o fuerza mayor.
Cualquier otra circunstancia que haga inseguro o imposible realizar el despacho.

En estos casos, el pedido no podrá ser enviado mientras permanezcan las condiciones que impidan realizar el traslado de forma segura.

El despacho será reprogramado para el día hábil más próximo en que las condiciones permitan realizar la entrega, procurando informar oportunamente al cliente sobre la situación.

La suspensión o reprogramación ocasionada por condiciones climáticas, viales, naturales, de emergencia o de fuerza mayor no constituye un incumplimiento voluntario de Pet Life, dado que estas circunstancias se encuentran fuera del control de la empresa.

Seguridad antes que rapidez

La seguridad de nuestros clientes, trabajadores, repartidores y productos es nuestra prioridad.

Por esta razón, Pet Life podrá tomar la decisión de no realizar un despacho cuando las condiciones de traslado no sean seguras, aun cuando el pedido se encuentre preparado y el pago haya sido confirmado.

En tales circunstancias, solicitamos la comprensión de nuestros clientes y agradecemos su paciencia mientras se restablecen las condiciones adecuadas para realizar la entrega.

9. Envíos de productos de alimentos y artículos para mascotas

Los productos de alimentación para mascotas serán preparados y despachados procurando mantener sus condiciones adecuadas de conservación y seguridad.

El cliente deberá revisar el producto al momento de recibirlo y comunicar cualquier inconveniente relacionado con el estado del envase, sello de seguridad o producto.

Los productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de garantía haya sido desprendido estarán sujetos a las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones, debido a razones de seguridad, higiene y conservación del producto.

10. Cambios en la dirección después de realizada la compra

Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega después de haber realizado la compra, deberá comunicarse con Pet Life lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido despachado, se evaluará la posibilidad de modificar la dirección.

Si el pedido ya se encuentra en proceso de despacho o ha sido entregado al transportista, el cambio podrá generar una reprogramación o costo adicional.

11. Pedidos con información incompleta

Cuando no sea posible realizar el despacho debido a información incompleta, incorrecta o insuficiente, Pet Life podrá contactar al cliente para solicitar la información necesaria.

El plazo de entrega podrá comenzar nuevamente a contar desde la confirmación de los datos requeridos, cuando la situación haya impedido realizar el despacho.

12. Comunicación con nuestros clientes

Para consultas relacionadas con pedidos, despachos, entregas o inconvenientes con un envío, nuestros clientes podrán comunicarse mediante:

Correo electrónico: petslifeweb@gmail.com

Al realizar una consulta, recomendamos indicar:

Nombre del comprador.
Número de pedido, si corresponde.
Fecha de compra.
Motivo de la consulta.
Datos de contacto.

Esto permitirá gestionar la solicitud de manera más rápida y eficiente.

13. Compromiso de Pet Life

En Sociedad Comercial Pet Life Limitada entendemos que un buen servicio no termina cuando el cliente realiza el pago.

Nuestro compromiso es trabajar para que cada pedido sea preparado, revisado y enviado de manera responsable, procurando entregar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.

14. Aceptación de la Política de Envíos

Al realizar una compra en nuestra plataforma, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones establecidas en esta Política de Envíos, sin perjuicio de los derechos que le correspondan de acuerdo con la legislación chilena vigente.