POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

SOCIEDAD COMERCIAL PETLIFE LIMITADA
Empresa de alimentos y productos para mascotas

1. Objetivo

La presente política establece las condiciones y procedimiento para solicitar cambios o devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online, entregando a nuestros clientes un proceso claro, transparente y seguro.

2. Garantía de cambio o devolución

Sociedad Comercial PetLife Limitada garantiza al cliente el derecho a solicitar el cambio del producto adquirido por otro producto disponible o, cuando corresponda, la devolución del dinero efectivamente pagado.

Para hacer efectiva esta garantía, el producto deberá cumplir con las condiciones establecidas en la presente política.

3. Condición obligatoria del producto

Para solicitar un cambio o devolución, el producto debe encontrarse:

• Completamente cerrado y sellado.

• Con su sello de garantía original intacto.

• Sin apertura, manipulación o alteración del envase.

• Sin daños, roturas, contaminación, humedad o deterioro.

• En las mismas condiciones en que fue entregado al cliente.

• Con sus etiquetas, embalajes y accesorios originales, cuando corresponda.

4. Alimentos para mascotas

Por razones de higiene, seguridad e inocuidad, los alimentos para mascotas que hayan sido abiertos no podrán ser objeto de cambio o devolución cuando la situación sea atribuible al cliente.

NO SE ACEPTARÁN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE ALIMENTOS PARA MASCOTAS CUANDO:

• El envase haya sido abierto.

• El sello de garantía haya sido desprendido, cortado, roto o alterado.

• El producto haya sido manipulado después de su apertura.

• Existan señales de contaminación o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.

Esto tiene como finalidad proteger la calidad y seguridad de los alimentos destinados al consumo de las mascotas.

5. Ropa y productos para mascotas

En el caso de ropa y otros productos para mascotas, estos deberán ser entregados sin uso, sin daños, sin alteraciones y con sus etiquetas, sellos y embalaje original, cuando corresponda.

No se aceptará el cambio o devolución cuando el producto haya sido utilizado, lavado, deteriorado o cuando se hayan retirado o alterado sus sellos o etiquetas de garantía.

6. Entrega del producto

Una vez recibida la solicitud, el cliente podrá entregar el producto en nuestra tienda para su revisión.

El personal de Sociedad Comercial PetLife Limitada verificará el estado del producto y determinará si cumple con las condiciones establecidas para efectuar el cambio o devolución.

7. Opciones disponibles para el cliente

Cuando la solicitud sea aprobada, el cliente podrá optar, según corresponda, por:

A. Cambio de producto:
Cambiar el producto adquirido por otro producto disponible en nuestra tienda, de acuerdo con las condiciones de la compra.

B. Devolución del dinero:
Solicitar la devolución del dinero efectivamente pagado por el producto, mediante el mecanismo de pago o transferencia bancaria que corresponda.

NOTA IMPORTANTE PARA NUESTROS CLIENTES

PETLIFE GARANTIZA EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO CUANDO ESTE CUMPLA CON LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS EN ESTA POLÍTICA.

El cliente podrá solicitar:

CAMBIO DEL PRODUCTO POR OTRO PRODUCTO
O
DEVOLUCIÓN DEL DINERO PAGADO

Sin embargo, para los productos de alimentos y ropa para mascotas, no se aceptarán cambios ni devoluciones cuando hayan sido abiertos, utilizados o cuando se haya desprendido, roto o alterado el sello de garantía o las condiciones originales del producto, salvo que exista un defecto, falla, error de despacho u otra situación de responsabilidad de la empresa.

8. Productos con defectos o errores de despacho

Si el producto presenta un defecto de fabricación, daño ocurrido antes de su entrega, producto equivocado o error atribuible a Sociedad Comercial PetLife Limitada, el caso será revisado individualmente y se proporcionará la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.

9. Plazo de respuesta

Sociedad Comercial PetLife Limitada entregará una respuesta a la solicitud dentro de un plazo máximo de 8 días hábiles, contados desde la recepción de la solicitud y de los antecedentes necesarios para su evaluación.

Una vez aprobada la solicitud, se informará al cliente el procedimiento para efectuar el cambio o devolución.

10. Procedimiento para solicitar cambio o devolución

El cliente deberá proporcionar:

1. Número de pedido o comprobante de compra.

2. Nombre del cliente.

3. Producto adquirido.

4. Motivo de la solicitud.

5. Fotografías del producto, sello y embalaje, cuando sean necesarias.

La empresa evaluará los antecedentes y comunicará al cliente la resolución de su solicitud.

11. Canal de atención para sugerencias y reclamos

Si tiene alguna sugerencia, consulta, reclamo o inconveniente relacionado con su pedido, puede comunicarse directamente con nosotros a través de nuestro correo electrónico:

**📧 **petslifeweb@gmail.com

Nuestro equipo revisará su solicitud y le entregará una respuesta respecto del cambio o devolución del producto, según corresponda y de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

12. Compromiso con nuestros clientes

En Sociedad Comercial PetLife Limitada buscamos entregar productos de calidad y una atención responsable, transparente y orientada a la satisfacción de nuestros clientes.

Nuestra política garantiza al cliente una solución mediante cambio del producto o devolución del dinero pagado, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes y no existan restricciones derivadas de la apertura, uso, manipulación o alteración del producto.

Sociedad Comercial PetLife Limitada
Política vigente: agosto de 2024