POLÍTICA DE PRIVACIDAD, PROTECCIÓN DE DATOS Y SEGURIDAD DE COMPRA

SOCIEDAD COMERCIAL PET LIFE LIMITADA

Última actualización: 19 de agosto de 2026

1. Compromiso con nuestros clientes

En Sociedad Comercial Pet Life Limitada valoramos y respetamos la privacidad, seguridad y confianza de nuestros clientes.

Nuestro compromiso es proteger la información personal que nuestros clientes proporcionen al realizar una compra, registrarse en nuestra plataforma, solicitar información, comunicarse con nosotros o utilizar nuestros servicios.

La información entregada será utilizada únicamente para los fines necesarios para gestionar correctamente la relación comercial con nuestros clientes y prestar un servicio seguro, eficiente y responsable.

2. Información que podemos solicitar

Para realizar y gestionar una compra, podemos solicitar información necesaria para procesar el pedido, tales como:

• Nombre y apellido.

• Datos de contacto.

• Número telefónico.

• Correo electrónico.

• Dirección de despacho.

• Información necesaria para emitir documentos tributarios.

• Información relacionada con el pedido realizado.

• Datos necesarios para gestionar cambios, devoluciones, garantías o solicitudes posteriores a la compra.

Sociedad Comercial Pet Life Limitada no solicitará a sus clientes contraseñas bancarias, claves de tarjetas, códigos de seguridad bancarios ni códigos de autorización de operaciones financieras.

3. Uso de la información personal

Los datos proporcionados por nuestros clientes podrán ser utilizados para:

• Procesar y confirmar pedidos.

• Gestionar pagos y despachos.

• Emitir documentos tributarios.

• Contactar al cliente respecto de su compra.

• Informar sobre el estado del pedido.

• Gestionar cambios, devoluciones y garantías.

• Atender consultas, sugerencias y reclamos.

• Cumplir las obligaciones legales y tributarias correspondientes.

• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.

• Prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos de nuestra plataforma.

La información será utilizada de acuerdo con la finalidad para la cual fue proporcionada y conforme a la legislación aplicable.

4. Seguridad de las compras

Para Sociedad Comercial Pet Life Limitada la seguridad de las compras es una prioridad.

Adoptamos medidas razonables de seguridad destinadas a proteger la información de nuestros clientes frente a accesos no autorizados, pérdida, modificación, divulgación o utilización indebida.

Las transacciones de pago podrán ser procesadas mediante plataformas o proveedores especializados en medios de pago. En estos casos, los datos financieros sensibles son gestionados directamente por dichas plataformas, de acuerdo con sus propios sistemas y medidas de seguridad.

Pet Life no solicita ni almacena directamente claves bancarias personales de sus clientes.

5. Confidencialidad de la información

La información personal de nuestros clientes será tratada de manera confidencial y no será comercializada ni utilizada para fines ajenos a la relación con el cliente, salvo que exista autorización del titular, obligación legal o sea necesario para ejecutar correctamente el servicio solicitado.

Cuando sea necesario para completar una compra, determinados datos podrán ser comunicados a terceros que participen directamente en la prestación del servicio, por ejemplo, empresas de transporte, operadores logísticos, proveedores tecnológicos o plataformas de pago.

Estos datos se limitarán a la información necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.

6. Protección de los datos durante el despacho

Para entregar correctamente un pedido, puede ser necesario proporcionar al operador logístico los datos indispensables para efectuar el despacho, principalmente:

• Nombre del destinatario.

• Dirección de entrega.

• Teléfono de contacto.

• Información relacionada con el pedido.

Estos datos serán utilizados exclusivamente para facilitar la entrega y gestión del pedido.

7. Compras realizadas por terceros

El cliente debe asegurarse de que la información proporcionada al momento de comprar sea correcta y pertenezca a la persona autorizada para realizar la operación.

Sociedad Comercial Pet Life Limitada no será responsable por información incorrecta, incompleta o proporcionada voluntariamente por el cliente a terceros.

Asimismo, recomendamos a nuestros clientes no compartir sus contraseñas, códigos de seguridad, información bancaria o datos personales con personas desconocidas.

8. Prevención de fraudes

Con el objetivo de proteger a nuestros clientes y a la empresa, determinadas operaciones podrán ser revisadas cuando existan antecedentes que permitan detectar una posible operación fraudulenta, irregular o no autorizada.

En situaciones excepcionales, podremos solicitar información adicional destinada a verificar la identidad del comprador o la legitimidad de la operación.

Si una operación no puede ser validada adecuadamente por razones de seguridad, podremos suspender o cancelar la transacción y comunicarnos con el cliente mediante los canales de contacto registrados.

9. Comunicaciones con nuestros clientes

Podremos comunicarnos con el cliente mediante correo electrónico, teléfono u otros medios de contacto proporcionados durante el proceso de compra para asuntos relacionados con:

• Confirmación de pedidos.

• Pagos.

• Despachos.

• Cambios o devoluciones.

• Garantías.

• Reclamos o solicitudes.

• Información relacionada directamente con la compra.

Las comunicaciones comerciales o promocionales se realizarán de acuerdo con las preferencias del cliente y la legislación aplicable.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies u otras tecnologías similares para mejorar la navegación, recordar determinadas preferencias, analizar el funcionamiento del sitio y proporcionar una mejor experiencia de usuario.

El cliente podrá configurar las opciones de cookies disponibles en su navegador o dispositivo, teniendo presente que algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

11. Responsabilidad del cliente

El cliente también tiene un papel fundamental en la seguridad de su información.

Recomendamos:

• No compartir contraseñas.

• No entregar códigos de verificación a terceros.

• No proporcionar información bancaria mediante canales no oficiales.

• Verificar que se encuentre utilizando los canales oficiales de Pet Life.

• Mantener actualizados sus datos de contacto.

• Informarnos inmediatamente ante cualquier actividad sospechosa relacionada con una compra.

Pet Life nunca solicitará por correo electrónico, teléfono o mensajería instantánea las claves bancarias personales del cliente.

12. Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro sitio web podría contener enlaces hacia sitios o servicios de terceros.

Una vez que el cliente abandona nuestro sitio y accede a una plataforma externa, dicha plataforma podrá aplicar sus propias políticas de privacidad, seguridad y tratamiento de datos.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio externo antes de proporcionar información personal.

13. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y, cuando corresponda, durante los períodos exigidos por las obligaciones legales, tributarias, contables o comerciales aplicables.

Una vez cumplida la finalidad y los plazos correspondientes, la información podrá ser eliminada, anonimizada o conservada cuando exista una obligación legal que así lo requiera.

14. Derechos de nuestros clientes

Los clientes podrán solicitar información respecto del tratamiento de sus datos personales y, cuando corresponda, ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena aplicable en materia de protección de datos personales.

Las solicitudes podrán incluir, según corresponda:

• Solicitud de información sobre los datos personales tratados.

• Actualización o corrección de información incorrecta.

• Solicitud de eliminación cuando legalmente corresponda.

• Solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales.

• Oposición a determinados usos cuando resulte aplicable.

15. Canal de contacto

Para realizar consultas relacionadas con privacidad, seguridad de compra, protección de datos, cambios, devoluciones, garantías, sugerencias o reclamos, el cliente podrá comunicarse con nosotros a través del correo electrónico:

petslifeweb@gmail.com

Nuestro equipo revisará la solicitud y entregará una respuesta de acuerdo con la naturaleza del requerimiento y los plazos que correspondan.

16. Seguridad ante correos o mensajes sospechosos

Si el cliente recibe un mensaje que aparentemente proviene de Pet Life y solicita contraseñas bancarias, códigos de seguridad, claves personales o información financiera sensible, recomendamos no responder ni proporcionar dicha información.

En caso de duda, el cliente debe comunicarse directamente con nosotros a través de nuestro correo oficial:

petslifeweb@gmail.com

17. Actualización de esta política

Sociedad Comercial Pet Life Limitada podrá actualizar esta Política de Privacidad, Protección de Datos y Seguridad de Compra cuando sea necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos, comerciales o en nuestros servicios.

La versión vigente será publicada en nuestro sitio web indicando la fecha de su última actualización.

18. Compromiso final

En Sociedad Comercial Pet Life Limitada entendemos que comprar por Internet requiere confianza.

Por ello, trabajamos para entregar a nuestros clientes una experiencia de compra segura, transparente y responsable, protegiendo la información que nos proporcionan y utilizando sus datos únicamente para los fines correspondientes a nuestra relación comercial y a las obligaciones que legalmente nos correspondan.

La seguridad y privacidad de nuestros clientes es una prioridad para Pet Life.

SOCIEDAD COMERCIAL PET LIFE LIMITADA
Correo de atención: petslifeweb@gmail.com
Política vigente desde: 19 de agosto de 2024